早上8点,许彩荣便开始了一天的工作:做宝宝辅食、兴趣班接送、带玩陪伴。“充实而快乐!”从事家政行业16年,许彩荣越来越体会到,“家政服务连接着一个个家庭,我们肩上扛着沉甸甸的信任!”

　　许彩荣是万千上海巾帼家政员中的一员。近年来,上海市妇联紧扣建设卓越全球城市、高品质民生服务需求,系统推进技能提级、服务提质、品牌提优、队伍提能,全面推动上海巾帼家政工作高质量发展。截至2026年7月,全市共培育市级巾帼家政机构121家,其中9家获评全国三星级及以上标杆家政企业,全市员工制家政企业全部纳入巾帼家政培育管理体系,形成覆盖广泛、供给充足、模式创新的发展格局,“上海阿姨”品牌影响力持续提升。

　　标准化建设筑牢发展根基

　　“公司员工制家政从业人员增至600人,人才储备库扩充至7万余人,上海地区在岗服务人员达1.5万人,从业人员专业能力持续提升,客户服务满意度达95%。”上海佳禾家庭服务有限公司近年来的发展成绩亮眼,董事长熊园梅认为,这离不开上海市妇联的赋能支持,“妇联主导的一系列标准化建设,为企业队伍建设、规范化运营和品牌口碑提升提供了重要保障。”

　　近年来,上海市妇联积极参与《上海市家政服务条例》立法、修法工作,构建“政府—协会—机构—人员—用户”五维权责框架,从制度层面明确各方责任,为行业健康发展提供法治保障。同时,指导市家协制定68项覆盖主要服务场景的家政标准,形成以地方特色标准为基础、行业服务标准为引导、企业操作规范为依托的上海特色标准化体系。

　　人才培养激活内生动力

　　“每个人都有独属于自己的特点,要学会接纳自我、发挥自身优势。”参加妇联组织的培训时,讲师的这句话让整理收纳师安小娇记忆深刻。“妇联的培训体系完善、内容全面,涵盖家政专项实操技能、行业法律法规等各方面,为我们提供了实打实、接地气的扶持与关爱。”从业8年,安小娇借助上海市、区两级妇联组织的专项培训,不断提升个人技能,斩获多项行业技能赛事奖项,一步步成长为行业先进。

　　为适配超大城市居民对家政服务多元化、高品质的需求,上海市妇联坚持学历教育与技能培训双管齐下,为市场持续输送高素质、专业化家政人才。联合高校深化家政产教融合,支持上海开放大学获批全国首个成人高等教育家政本科,建成专科、本科贯通培养体系,累计培养民生类专业学生6000余名,其中家政专业(本、专科)毕业生2200余人,90%以上服务于家政领域。同时,市、区两级妇联整合人社、商务、总工会等部门资源,开展万名家政员技能大练兵,举办巾帼家政职业技能大赛,2026年完成家政技能培训10861人次,就业转化率达62.85%。

　　打通便民惠民“最后一公里”

　　在上海不少小区,居民不用出社区,就能在“巾帼家政暖心驿站”预约到正规的育婴、收纳、养老照护等服务。透明的价格、可追溯的资质、有保障的售后,让“巾帼家政”从一个行业概念变成了家门口触手可及的民生服务。

　　近年来,上海市妇联坚持把家政进社区作为服务群众的重要抓手,全市10个区成立家庭服务行业妇联,以组织建设凝聚行业力量,有效推动模式创新、服务下沉、资源联动、供需对接。创新“物业+家政”“物业+居家养老”等融合模式,建设“巾帼家政暖心驿站”,推广点单式、一站式服务清单,联合家协、物业、社区协同发力,推动家政服务从个体入户向社区共建转型。

　　从技能提级到服务提质,从品牌提优到队伍提能,上海巾帼家政正以标准化、专业化、社区化发展,把贴心服务送到千家万户,让“上海阿姨”成为城市民生服务的一张温暖名片。